Обзор 13 виджетов онлайн-чата/консультанта для сайта

Виджеты онлайн-чата на сайте это лучший вариант обеспечить поддержку ваших клиентов и помочь им с покупкой. Потому что быстрое решение проблем клиента повысит вашу конверсию и продажи.

Самый простой способ установить такой чат на сайт — воспользоваться специальным сервисом, который включает в себя как интерфейс для ответа клиентам, так и виджет.

В этой статье я попытаюсь помочь определить какой из сервисов вам больше подходит и сэкономить время и деньги.

Критерии, на которые я бы рекомендовать обратить внимание при выборе:

• Нужен ли вам бесплатный тариф или нет?
  Если да, и вам нужен больше чем один оператор, только Talk-me такое поддерживает.
• Сколько консультантов у вас будут в чате?
  От этого обычно зависит стоимость, кроме того, у разных сервисов разный функционал создания отделов и автоназначения клиентов.
• Через какие дополнительные каналы вы собираетесь отвечать?
  Если вы хотите объединить все варианты коммуникаций в один сервис (например, ваш чат на сайте, ваш Телеграм-бот и WhatsApp), вы сможете это сделать, но не со всеми сервисами.
• Нужны ли вам триггеры?
  Хотите, чтобы чат сам вовлекал посетителей в диалог? Например, он может спросить про категорию товаров, если человек долго сидит в этой категории (“Помочь с выбором сноуборда?”), предложить помощь в заполнении формы (“Форма заполняется за 5 минут! Есть вопрос – пишите”) или помощь с оформлением заказа (“Остались какие-то вопросы перед тем, как сделаете заказ?”).
• Нужны ли вам чат-боты или автоответы?
  Обычно посетителю предлагается набор кнопок с готовыми вопросами и автоматических ответов по ним. Полезно на случай, если консультанты не онлайн, для ответа на часто задаваемые вопросы, или сбора контактов или заявок через чат.
• Нужен ли обратный звонок?
  Большинство сервисов предлагает виджет или целый сервис для обратных звонков. Если вам нужно отправлять телефоны просто в мессенджер или емайл, можно воспользоваться нашим JumpOut.
• Нужны ли интеграции с другими сервисами?
  Например, интеграция с Яндекс Метрикой для подсчета влияния чата на конверсию в заказы, или передача данных из чата в CRM для дальнейших действий по продажам. Если интеграции нет, то стоит обратить внимание на то, есть ли у сервиса API. В этом случае интеграцию можно сделать самостоятельно, но это будет стоить денег.
• Подходит ли внешний вид?
  У некоторых сервисов возможности настроить дизайн виджета чата или кнопки чата (то, что отображается, пока чат закрыт) ограничены. Если вам перестанет нравиться их виджет, придется менять весь сервис.
• Нужна ли поддержка нескольких языков одновременно?
  Не все сервисы это поддерживают, кроме того, обратите внимание на имена агентов на разных языках, если не ошибаюсь, только Chatra имеет настоящую мультиязычность.
• Другие критерии
  Возможно у вас есть и другие критерии выбора, если же их нет, подброшу вам пару идей: у некоторых сервисов нет возможности оценивать агентов после разговора. Также посмотрите на удобство использования готовых ответов, они сделаны по-разному. Или, может, вам нужны какие-то специфические отчеты по работе чата?

Имейте в виду:

• Цвета и стиль виджета на сайте в большинстве сервисов можно настроить под свой вкус.
• Если не обозначено иначе, сервис имеет приложения для браузера, Windows, Mac OS, Android и iOS, функционал триггеров и чат-ботов, а также возможность оценки диалогов или операторов.

Сервисы онлайн-консультантов для сайта:

Сhatra

Чат с удобным минималистичным интерфейсом, постоянно развивается и добавляет новый функционал (знаю, потому что пользуюсь им сам), но все равно далеко по интеграциям от некоторых других сервисов ниже.

Есть хороший бесплатный тариф на одного оператора, а платные тарифы начинаются от 890₽ в месяц за агента, есть пробный период на 10 дней.

• Автоматическое переключение языков в зависимости от языка браузера. Например, у этого сайта есть брат на английском и там стоит такой же чат. А все сообщения мне приходят в один и тот же интерфейс. Кстати, в разных языковых версиях посетители видят мои имя и должность на разных языках:
• 

Общение через каналы: сайт, почта, ВКонтакте, Facebook, Instagram.

Поддерживаемые языки: русский, английский, немецкий, французский, португальский, нидерландский и итальянский.

Интеграции с CRM: amoCRM, Zapier, Planfix, есть API.

Интеграции со статистикой: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat.

Другие интеграции: CloudFlare, Ecwid, Bigcommerce, OmniDesk, Front, Shopify, Slack, Help Scout.

Интерфейс редактирования внешнего вида виджета очень приятный:

Кнопку чата можно изменить на свою, но только самостоятельно (через их JS API). Хотя и стандартных опций может хватить, круглая кнопка может иметь 3 иконки на выбор:

На мобильных устройствах кнопку можно только отключить, задавать отдельные настройки для нее нельзя.

JivoSite

Один из самых старых виджетов консультанта с огромным количеством функционала! Я пользовался им раньше, претензий не имею.

Есть бесплатный тариф на одного оператора, а платные тарифы от 594₽ в месяц за агента. Видел, часто дают 20+% скидки, можете подловить их 😉 Пробная версия 14 дней. Часто включают полную версию для бесплатных тарифов на небольшое время.

• Много полезных мелочей (например, вы можете показать посетителю, куда точно нажать на сайте указкой. Если пользуетесь Linux, даже для него есть приложение! А еще есть встроенная проверка орфографии.)
• Есть встроенная CRM, на случай если у вас нет никакой.
• Виджет обратного звонка.
• Есть 3 системы оценки операторов: двухбалльная, трехбалльная и пятибалльная. И можно выбрать между эмодзи и звездами.

Общение через каналы: сайт, почта, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp, Apple Business Chat, Авито, Telegram, Алиэкспресс, Facebook, Дром.

Поддерживаемые языки: русский, украинский, казахский, белорусский, английский и еще 20 языков.

Интеграции с CRM: Битрикс24, amoCRM, envyCRM, InSales CRM, WireCRM, RetailCRM, PipedriveCRM, CRM Ramex, U-ON.Travel, RegionSoft, Zoho, Piperun, МойСклад, РемОнлайн, Y-Clients, Мегаплан, Creatio, Yoolla, есть API.

Интеграции со статистикой: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat.

Другие интеграции: Slack.

Интерфейс настройки дизайна, очень удобный:

По возможностям изменения стиля кнопки чата на сайте: есть 2 варианта (см. выше). И у них, естесственно, можно изменять цвет. Если хотите другой вариант, придется делать самостоятельно.

CarrotQuest

Тяжелая артиллерия. Если вам нужен не только хороший виджет онлайн-консультанта, но и целая система сбора лидов на сайте, рекомендую посмотреть. Скопировали дизайн виджета у моего любимого западного сервиса, поэтому мне он очень нравится 🙂

Есть пробная версия на 7 дней, бесплатной нет. В отличие от вышеперечисленных сервисов стоимость рассчитывается в зависимости от количества посетителей в месяц, а не за агентов. Если у вас 1000 в мес., чат вы получите всего за 1033 ₽ на минимальном тарифе, 10 000 – 2398 ₽, 30 000 – 4868 ₽.

• Включает в себя дополнительные инструменты как триггерные письма, попап окна и позволяет манипулировать всем этим связанно с друг другом.
• Есть встроенная CRM.
• Нет поддержки мультиязычности через интерфейс. Чтобы перевести виджет, придется лезть в код через их JS API.

Общение через каналы: сайт, почта, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram и почту

Поддерживаемые языки: любые, но перевод самостоятельный.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, есть API.

Интеграции со статистикой: Яндекс.Метрика, Google Analytics, MixPanel, Roistat

Другие интеграции: Slack, Zendesk, Omnidesk, Usedesk, Calendly, Zoom, Alloka, Facebook Leads, Sendsay, форма сбора заявок ВКонтакте, DialogFlow, Albato.

Настройка внешнего вида виджета удобная, понравилась возможность “приправить” дизайн с помощью паттерна через настройку “Фон чата”:

В виджет можно добавить кнопки соцсетей, чтобы пользователи вам писали там, а не на сайте.

Мне понравилась современность и интерактивность виджета. Правда, по сути, есть один вариант отображения кнопки чата, только иконку можно поменять на свою. А для мобильных только изменить отступ:

EnvyBox

Envybox – это набор инструментов для продаж на сайте, один из которых и является “Онлайн-чат”. Сам виджет чата не очень симпатичный.

Бесплатных тарифов нет, а платный всего один: 740 ₽ в мес. за оператора. Пробный период 7 дней.

• Обратный звонок есть, но идет в качестве отдельного сервиса
• CRM есть, но идет в качестве отдельного сервиса

Общение через каналы: Телеграм, ВКонтакте, Viber (WhatsApp и Instagram Direct только через платный сервис Wazzup).

Поддержка языков: русский, украинский, английский, азербайджанский, турецкий, испанский, литовский, польский, словенский, французский.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс 24, EnvyCRM, retailCRM, U-ON Travel, есть API.

Интеграции со статистикой: Яндекс Метрикой, Google Analitycs, Roistat, Рейтинг Mail.ru.

Другие интеграции: Юкасса, MailerLite, GetResponse, Mailchimp, SendPulse, JustClick, Unisender, Mail365.

У окна чата можно редактировать все цвета:

У кнопки на сайте нет других стилей, но можно только изменить углы, цвет, иконку и текст:

Не понравилось то, что текст обязательно должен быть, если его удалить там будет просто пустое место. Просто иконку на компьютере оставить нельзя в общем.

На телефоне же отображается отдельная кнопка с иконкой, которую нельзя изменить. Но можно отдельно настроить ее положение и цвет. Или скрыть ее.

Talk-me

Не только виджет чата и обратного звонка с кучей опций, но и сервис рассылок.

Есть бесплатный тариф аж на 3 оператора! Платные тарифы есть с оплатой как за кол-во обращений + операторов, так и за период использования. То есть либо 499₽ за 50 обращений * кол-во операторов, либо 440₽ за оператора в месяц без ограничений на обращения. При покупке на 2 года еще дешевле.

За чат-бот и базу знаний идет доплата 1500₽ в год на оператора. Но только если вы платите за время, а не обращения. Немного сложная система цен. Но зато выгодная ?

• Лицензия ограничена одним сайтом, на каждый нужно покупать отдельную.
• Можно делать рассылки в Viber, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассники, СМС или емайл.
• Есть виджет обратного звонка
• Есть приложения даже для Linux и возможность использовать Jabber.
• Сбор отзывов о сайте и их отображение через виджет чата или отдельно.
• Есть 2 системы оценки операторов: двухбалльная и пятибалльная.

Общение через каналы: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Емайл, Авито, Юла, Алиэкспресс, Авто.ру, Дром.

Поддержка языков: русский, украинский, английский, азербайджанский, болгарский, немецкий, испанский, грузинский, итальянский, литовский, польский, португальский, румынский, турецкий, вьетнамский.

Интеграции с CRM: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, retailCRM, envyCRM, U-ON.Travel, AdvantShop Crm, АльфаCRM, Planfix, Omnidesk, есть API.

Интеграции со статистикой: Яндекс.Метрика, Google Analystics, Roistat.

Другие интеграции: Gravitel.

У сервиса лучшая кастомизация внешнего вида виджета, есть даже шаблоны с разными стилями оформления, можно задать свой цвет, размер, иконки, радиус углов и т.п.:

Есть 2 готовых вариантов кнопки открытия чата, включая возможность загрузки полностью своего изображения (чем они воспользовались у себя на сайте) или изменение кнопки через их JS API:

CleverSite

Хороший чат с современным дизайном. И самым большим выбором кнопок чата для сайта.

Есть бесплатный тариф на одного оператора, а платные начинаются от 299₽ в месяц. Если у вас больше 4-х операторов или хотите некоторый доп. функционал, то вам придется платить 375₽ в месяц. Пробный период 14 дней.

• Есть виджет обратного звонка.
• Есть возможность отобразить кнопки соцсетей в виджете.
• Есть приложение даже для Linux.
• Нет API.

Общение через каналы: сайт, Телеграм, ВКонтакте, Viber.

Поддержка языков: русский, украинский, английский.

Интеграции с CRM: amoCRM, Bitrix24, Мегаплан, API нет.

Интеграции со статистикой: Яндекс.Метрика, Google Analytics.

Настройка дизайна виджета неплохая, с готовыми цветовыми схемами и возможностью задать все цвета самостоятельно:

У кнопки чата очень большой выбор вариантов отображения. Такой большой, что даже не влазит в экран:

Для мобильных можно задавать свой вариант кнопки, отключать чат и обратный звонок, задавать свой размер, анимацию и автоприглашение.

Venyoo

Чат с упором на автоматические ответы, не знаю почему, без проблем можно использовать и с живыми операторами.

Бесплатный пробный период длится 14 дней, после этого вы платите только за заявки. 100 заявок в месяц – 1041₽. Если больше 550 заявок, то 2.5₽ за заявку.

• Есть возможность изменять отображение виджета в зависимости от месторасположения пользователя, но выбор только из российских регионов.
• Есть возможность делать обратные звонки через сервис.
• Встроенный попап, появляющийся при попытке выхода и предлагающий помощь специалистов.
• Встроенный виджет обратного звонка.
• Нет оценки операторов.
• Для Windows и MacOS в качестве приложения только веб-версия.

Общение через каналы: сайт.

Поддержка языков: русский, украинский, белорусский, казахский, английский, армянский и еще 14 языков, но все редактируемые поля нужно переводить самостоятельно.

Интеграции с CRM: amoCRM, Bitrix24, есть API.

Интеграции со статистикой: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat.

Другие интеграции: Albato, Telegram.

Хороший набор опций по настройке дизайна виджета:

Дизайн виджета для мобильных устройств управляется отдельно. Кстати, на мобильных в качестве кнопки чата отображается иконка с аватаркой оператора.

Не понравилось, что возможности изменения кнопки чата на сайте нет.

Callibri Мультичат

Плата за посетителей в месяц, а не за агентов, пробная версия 7 дней. Тарифа всего один и включает все, кроме WhatsApp. До 2000 посетителей – 1000₽ в мес., 10000 – 2000₽, 70000 – 7000₽. За оплату за 6, 12 или 24 месяца получаете кешбэк.

• Есть сервисы сквозной аналитики, кол-трекинга и обратного звонка.
• Есть конструктор квизов.
• Виджет обратного звонка есть, но он встроен вовнутрь виджета чата, в качестве вкладки “Звонки”.

Общение через каналы: сайт, Telegram, Viber, WhatsApp (платная), Авито, Авто.ру, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, есть API.

Поддержка языков: русский, английский.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс 24.

Интеграции со статистикой: Яндекс Метрикой, Google Analitycs, Roistat.

Другие интеграции: Albato, Calltouch, CoMagic.

Процесс регистрации понравится не всем: нужно заполнить форму и тогда менеджер перезвонит и поможет настроить. Но я зарегистрировался через их поддержку в чате, попросив создать аккаунт.

Кстати, менеджер вам реально может понадобиться при настройке. Например, чтобы протестировать чат самому, нужно сначала дать себе же доступ для ответа на заявки: “Настройки → Проект → Основное → Доступы” и там поставить галочку для разрешения себе же отвечать в чате:

После этого в разделе “Диалоги” появится переключатель для выхода онлайн. После этого нужно открыть ваш сайт в приватном режиме. Только тогда вы увидите чат, вместо формы заявки. В общем, немного мудреная система.

Настройки дизайна виджета очень даже неплохие:

Правда, кнопку чата на сайте настроить нельзя, там будет показываться один из аватаров агентов, которые онлайн. Или иконка формы если все офлайн.

LiveChat

Западный сервис, который попал в обзор потому что у них есть лендинг на русском + поддержка русского языка (и не только) в виджете. Но сам интерфейс сервиса и поддержка только на английском. Для оплаты, естественно, нужна Visa/MasterCard.

Пробный период составляет 14 дней. Тарифы начинаются с 1843₽ за агента. Этот тариф очень ограниченный, убрана кастомизация, аналитика, трекинг более 100 посетителей, бесконечная история чата и доступно всего одно приветствие (триггер). После этого идет уже включающий в себя все тариф за 3777₽, и потом максимальный за 5436₽

• Возможность задавать цели и узнавать, на сколько чат помог продажам.
• Один из сильных аспектов LiveChat это наличия множества интеграций. Но часть из них идут за отдельную плату. Например, чат-боты, хэлпдеск и база знаний они сделали в виде отдельных сервисов, которые, если вы хотите их использовать, придется дополнительно оплачивать.

Общение через каналы: сайт, Facebook, Email, Apple Messages для бизнеса (+ за дополнительную плату: Instagram, Google Business Messages, Teleram, Facebook Messenger, Twitter)

Поддержка языков: 48 языков, включая русский, украинский и казахский. Но большинство триггерных сообщений, форм и быстрых ответов, к сожалению, все равно придется переводить самостоятельно.

Интеграции с CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive.

Интеграции со статистикой: Google Analytics.

Другие интеграции: Mailchimp, HelpDesk, Slack, Stripe, PayPal, Shopify, Переводчик, Clearbit, Discord, Microsoft Teams.

Интерфейс настройки виджета приятный, даже дают тестовую страницу, где он установлен и можно посмотреть его в действии, не устанавливая на сайт:

Для мобильных можно выбрать отдельный вариант отображения, если не хотите такой же, как на компьютерах.

СoMagic

Этот онлайн-консультант идет как дополнение к сквозной аналитике от 4900₽/мес, также у CoMagic сервис колл-центра. Поэтому рекомендую его рассматривать, только если вам интересна их аналитика или кол-центр.

По ценам: плата идет за сквозную аналитику, а в ней стоимость за посетителей в сутки. 100 посетителей в сутки – 4900₽ в мес., 1000 – 7150₽.

Скриншоты взял с их сайта, так как сервис корпоративный и для доступа нужно запрашивать демо.

• Виджет обратного звонка есть, но представлен как отдельный продукт с отдельной платой.

Общение через каналы: сайт.

Поддержка языков: русский.

Интеграции с CRM: amoCRM, Bitrix24, Мегаплан, Инфоклиника, 1С-рарус, 1С Фитнес клуб, 1C CRM, RetailCRM, Medesk, Клиентикс, HubSpot, Medods, A&A, РемОнлайн, ClientBase, MacroCRM, Автодилер, Медмис. 4DEV, StoCRM, MedIdea, Просалон, Ramex, Creatio, ClubIS, Renovatio, SynergyCRM, S2.

Интеграции со статистикой: Яндекс.Метрика, Google Analytics, OWOX.

Другие интеграции: Zendesk, Sipuni, Asteriks, Mango Office, Calltouch.

Quickly (не рекомендую)

Минималистичный сервис с поддержкой русского языка и очень приятным виджетом чата. Правда кроме этого ничего и нет ?

Есть бесплатный тариф на одного оператора, а платный тариф один: 1750₽ за место с пробным периодом в 14 дней.

Языка интерфейса два: русский и английский, а язык окна чата меняется изменением всего текста в нем, то что вы видите на картинках, я сам перевел за минуту.

• Перевести “Write a message…” (серым на скриншоте выше) пока нельзя. Обещали доработать, но не знаю, когда будет.
• Чат-ботов нет, но можно настроить их в CRM, если настроите интеграцию.
• Виджета обратного звонка нет.
• Нет триггеров.
• Нет оценки операторов.
• Поддержка отвечает, когда захочет, но может и не ответить.
• API обещали в мае 2022. Немного запоздали.

Общение через каналы: сайт, ВКонтакте, Telegram, Viber, WhatsApp.

Поддержка языков: любых, но все нужно переводить самостоятельно.

Интеграции с CRM: amoCRM (API, написано, обещают в мае 2022. Только сейчас 2023).

Интеграции со статистикой: нет.

Другие интеграции: InSales, Ecwid, Shopify, Monday.com.

Настройки дизайна виджета очень простые, как и остальной функционал сервиса:

Для мобильных устройств ничего никаких отдельных настроек нет.

Как видите, сервис не стоит своих денег.

RedHelper (не рекомендую)

Я бы сказал, что это устаревший сервис. Дизайн давно не обновлялся, а веб-версии нет. Хорошо, что приложения есть для каждой платформы (а там, где его нет можно настроить Jabber клиент).

Цены зато не устарели: 960р. в месяц за оператора при оплате на год (при оплате на 2 года еще дешевле). А максимальный тариф за 1855р/мес./агент, там можно убрать брендирование, интегрировать с CRM и другими сервисами, а также есть система сбора лидов. Бесплатный тариф тоже есть.

• Сервис обратного звонка есть в качестве отдельного сервиса, есть бесплатный тариф.
• Чат-ботов нет.

Внешний вид можно настраивать, но опций не много:

Опять же, не стоит своих денег, есть сервисы намного функциональнее и дешевле.

Mango-chat (не рекомендую)

Чат с устаревшим дизайном, обратный звонок и опросы. Настораживает то, что на странице “Контакты” только один емайл. А поддержка в их чате так и не ответила.

• Есть виджет обратного звонка.
• Сервис скорее мертв, чем жив.
• Автоответы отправляются моментально, как только отправил свое сообщение в чат, их из за этого могут не заметить, так как слишком быстро.
• Оценки диалогов нет.
• Есть возможность создавать опросы, только у меня не получилось из за ошибки.

Общение через каналы: сайт, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber.

Поддержка языков: русский.

Интеграции с CRM: Битрикс24, amoCRM.

Интеграции со статистикой: нет.

Внешний вид можно гибко изменять:

Правда, для мобильных отдельно можно только задать размер виджета и расположение.

Заключение

В этом обзоре представлен набор виджетов онлайн консультанта буквально на любой вкус. От минималистичных до сервисов разрабатывающихся десяток лет с кучей настроек.

Какой из них выбрать – это решать вам. Но если затрудняетесь, могу порекомендовать начать с любого понравившегося. После этого у вас сложатся свои критерии оценки, и, даже если окажется, что вы ошиблись с выбором, в следующий раз уже не ошибетесь.

P.S. Если вас интересует какой-то функционал сервиса онлайн консультанта о котором я забыл упомянуть о нем в статье – напишите, пожалуйста, о нем в комментарии. Чтобы я знал, что в сервисах важно именно вам.